Cá Nhân Hóa Trong Marketing: Xây Dựng 1 Khách Hàng Cụ Thể

Tư vấn du học các nước Nhật Hàn Đài Loan

Nếu bạn thấy bài viết có giá trị với bạn, đừng ngại chia sẻ bài viết để lan tỏa đến cộng đồng nhé!

5/5 - (1 bình chọn)

Cá nhân hóa khách hàng trong nghiên cứu thị trường là điều không thể thiếu cho chiến lược marketing! Bài viết này Chiasenow đã tóm tắt phương pháp thiết lập cá nhân hóa khách hàng cụ thể.

Mục lục bài viết

Cá nhân hóa trong Marketing là gì?

1. Cá nhân hóa trong Marketing là gì?

Cá nhân hóa là một trong những chiến lược marketing và đề cập đến hình ảnh khách hàng lý tưởng.

Ngoài các dữ liệu cơ bản như tên, giới tính, tuổi, địa chỉ, nghề nghiệp, cấu trúc gia đình và thu nhập hàng năm, chúng ta sẽ đào sâu hơn và thiết lập các thuộc tính cụa thể cho mỗi khách hàng tiềm năng của mình.

Ví dụ:

1 người nội trợ toàn thời gian 40 tuổi sống, hai đứa con đang học tiểu học, bận rộn với các hoạt động nội trợ, tạm dừng mua sắm trên Internet.

Hãy thiết lập lối sống, giá trị, hành vi tiêu dùng, v.v. như thể bạn đang nói về một người hiện tại.

2. Ưu điểm của thiết lập cá nhân hóa

Vì chiến lược giống Marketing cá nhân hóa như việc bạn xây dựng một câu chuyện cho một người cụ thể nên dễ tạo được sự đồng cảm từ khách hàng và dễ dẫn đến hành động.
Bằng cách làm rõ mục tiêu, sẽ không có sự mờ nhạt trong việc xác định mục tiêu và đưa ra các giải pháp
Các bộ phận khác nhau có thể thảo luận với cùng một quan điểm và nhận thức để xây dựng một hình tượng khách hàng mẫu.
Bạn có thể đưa ra quyết định từ quan điểm của khách hàng.

3. Nhược điểm và lưu ý khi thiết lập cá nhân hóa

Mất thời gian và chi phí vì nó đòi hỏi một số bước như phỏng vấn và nghiên cứu khi thiết lập cá nhân hóa khách hàng.
Bằng cách thu hẹp mục tiêu, bạn không còn có thể nghĩ ra những ý tưởng mới mà trước đây bạn có thể nghĩ ra.
Nếu bạn không thể thực hiện tốt các cuộc phỏng vấn và nghiên cứu, hình ảnh và niềm tin của bạn sẽ tạo một khoảng cách lớn hơn với khách hàng.

Phương pháp cụ thể để thiết lập cá nhân hóa khách hàng

Trước hết, thiết lập cá nhân hóa là sử dụng dữ liệu từ nghiên cứu Marketing. Đầu tiên, hãy xem xét phân khúc khách hàng mà bạn muốn nhắm đến.

Khi phân khúc khách hàng được quyết định, chúng ta sẽ chọn và phỏng vấn những người tương ứng với phân khúc đó.

Chúng ta sẽ làm rõ những lo lắng của những người mục tiêu và những yêu cầu mà họ không nhận thức được.

Khi bạn phân loại các kết quả thu được, bạn sẽ thấy các xu hướng khác nhau và cuối cùng tạo ra một khách hàng cụ thể. Đó chính là quy trình để cá nhân hóa một khách hàng tiềm năng.

1. Phân khúc khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích trong quá khứ

Từ dữ liệu trong quá khứ, xác định phân khúc nào bán chạy nhất? Sau đó, lựa chọn loại khách hàng bạn muốn?

Danh sách mục thiết lập cá nhân hóa bao gồm

Tuổi tác
Giới tính
Thành phần gia đình
Căn hộ sở hữu (Thuê hoặc sở hữu nhà)
Nghề nghiệp
Tính cách
Sở thích
Thích hay ghét rượu
Bạn có hút thuốc hay không hút thuốc
Sử dụng Internet
Sử dụng điện thoại thông minh, máy tính bảng và PC
Đi ăn ngoài nhiều hay tự nấu ăn
Làm việc buổi sáng hoặc làm việc ban đêm
Có giấy phép không (bằng cấp lái xe, chứng chỉ…)
Có xe hơi không
Bạn tập thể dục không
Thương hiệu quần áo yêu thích của bạn là gì?
Có hoặc không có vật nuôi
Có xem ti vi không
Các tạp chí thường theo dõi là gì
Sử dụng thời gian trong ngày như thế nào
Thói quen
Ước mơ về công việc và cuộc sống
Lý do và mục đích mua sản phẩm và dịch vụ

Ở đây, chúng ta hãy thiết lập cá nhân hóa khách hàng không chỉ bằng các phân khúc, mà còn xem xét những điều sau đây.

Khách hàng bạn muốn nhắm đến trong tương lai
Những khách hàng ban đầu có nhu cầu nhưng bây giờ không có bất kỳ nhu cầu cụ thể nào
Thị trường mới cho tương lai

2. Điều tra những lo lắng mà khách hàng tiềm năng gặp phải

Phỏng vấn, nhận xét về ấn tượng khi nhìn thấy quảng cáo, tổ chức các cuộc thảo luận công khai, khảo sát bảng câu hỏi, v.v. để thu thập câu trả lời thực tế.

Hãy tóm tắt trước những gì bạn muốn nghe và những gì bạn muốn biết.
Không chỉ lối sống và cách cư xử của đối tượng, mà cả những suy nghĩ và lo lắng hàng ngày đều được lắng nghe.
Thông qua các cuộc phỏng vấn, hãy làm rõ cuộc sống hiện tại và suy nghĩ của đối tượng, những yêu cầu mà bạn chưa thực hiện được.

3. Thực hiện khảo sát xu hướng bằng cách phân loại.

Chúng ta sẽ viết ra các dữ kiện thu được từ kết quả phỏng vấn trên giấy ghi chú và nhóm các mục chung.

Việc phân nhóm sẽ tiết lộ phong cách sống và mong muốn của đối tượng, và từ đó hình tượng cá nhân hóa sẽ trở nên rõ ràng hơn.

Xem thêm:

Marketing

Nghiên cứu marketing là gì? Quy trình nghiên cứu Marketing cho các chiến lược cụ thể

Nghiên cứu marketing là nghiên cứu khoa học và phân tích để hỗ trợ ra quyết định hiệu quả cho tất cả các vấn đề marketing của một công ty. Nghiên cứu Marketing đặc biệt quan trọng trong quá trình xây dựng chiến lược Marketing....

10
Th8

4. Nhân cách hóa

Chúng ta sẽ tạo ra một khách hư cấu một cách chi tiết. Chúng ta sẽ thiết lập thông tin chi tiết như thuộc tính cơ bản, lối sống và suy nghĩ.

Hơn nữa, bằng cách đặt tên và ảnh của một người hư cấu, chúng ta sẽ dễ dàng hình dung hơn.

Xem thêm:

Marketing

Hành trình của khách hàng là gì? Con đường nào dẫn đến việc mua hàng.

Hành trình của khách hàng là "con đường từ khi tiếp xúc với sản phẩm cho đến khi khách hàng mua và sử dụng sản phẩm.Trong một số trường hợp, nó không được hoàn thiện và cuối cùng là bỏ nó lại trong các giỏ hàng mà không thực hiện...

22
Th8

Lưu ý khi thiết lập cá nhân hóa khách hàng

1. Đánh giá thường xuyên

Có sự khác biệt giữa người dùng thực tế và cá nhân hóa không?

Khách hàng được cá nhân hóa là một nhân vật là hư cấu, nhưng đó là thông tin thực tế dựa trên kết quả của các nghiên cứu Marketing.

Tuy nhiên, khi thời gian trôi qua, thông tin cơ bản, sở thích và suy nghĩ của khách hàng mục tiêu sẽ thay đổi, vì vậy hãy xem xét nó thường xuyên và cẩn thận để không tạo ra sự khác biệt giữa người dùng thực tế và khách hàng được cá nhân hóa.

2. Lan truyền hình tượng khách hàng được cá nhân hóa

Bằng cách chia sẻ hình tượng khách hàng đã được cá nhân hóa mọi người liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty, chúng ta có thể có được sự nhận biết thương hiệu trên các kênh Marketing như web, blog, phương tiện truyền thông xã hội.

Khi đó các chiến lược Marketing tốt dẫn đến nhiều khách hàng tiềm năng hơn trong tương lai.

3. Kiểm tra đánh giá, xác nhận và khả năng cạnh tranh của sản phẩm hiện có và khách hàng mới bất cứ lúc nào.

Bằng cách thiết lập cá nhân hóa cho khách hàng mới, bạn có thể thiết lập thuộc tính cho các sản phẩm hiện có và đánh giá / xác nhận điều đó.

Kiểm tra sự khác biệt của sản phẩm hiện tại với đối thủ cạnh tranh và tăng lượng khách hàng tiềm năng.

4. Thiết lập cá nhân hóa theo từng thuộc tính của khách hàng của bạn.

Các thuộc tính của khách hàng của bạn không giới hạn ở một mà có thể là nhiều mẫu.

Trong trường hợp đó, hãy đặt tính cách cho từng thuộc tính khách hàng và phát triển, cung cấp các sản phẩm và dịch vụ của riêng bạn theo tính cách đó.

5. Không thay đổi hình tượng cá nhân hóa khi đang thiết lập

Hình tượng được cá nhân hóa được thiết lập và đánh giá / xác minh theo một loạt các quy trình như lập kế hoạch, thiết kế, phát hành và đánh giá, nhưng nếu tính cách được thay đổi trước khi đánh giá thì không thể thực hiện đánh giá đúng.

Kết luận: Cá nhân hóa khách hàng tiềm năng

Chiến lược marketing 1 1 được cá nhân hóa là chìa khóa.

Cho dù đó là marketing qua email hay biểu ngữ trên trang web, điều cần thiết bây giờ là một chiến lược phù hợp với từng cá nhân, chứ không phải là một chiêu marketing nhắm mục tiêu với số đông.

Bằng cách thiết lập cá nhân hóa cho thông tin và nội dung liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của công ty bạn, bạn có thể thu hút một lượng lớn khách hàng tiềm năng mà bạn đã hình dung.

Cá nhân hóa trong Marketing không phải chỉ nhắm đến một người, thực tế là có thể nhắm vào số lượng lớn những người có cùng điểm chung.

Gần đây, ngày càng có nhiều công ty kết hợp tư vấn và sử dụng các dịch vụ tự động hóa.

Bằng cách sử dụng những công cụ này để tự động hóa một phần hoạt động marketing của mình, bạn có thể giảm cấu hình sai và cải thiện năng suất.

Hãy đặt mục tiêu thu được nhiều khách hàng tiềm năng và trở thành người hâm mộ của khách hàng bằng cách đánh giá các sản phẩm và dịch vụ, tạo sự khác biệt với các công ty khác bằng cách thiết lập cá nhân hóa.

Cảm ơn bạn đã xem bài viết tại Chiasenow. Đừng quên để lại bình luận của bạn cho Chiasenow biết ý kiến của bạn nhé!

Bạn có thể tìm đọc các bài viết cùng chủ đề tại đây:

Marketing